这样的执法，专业又有温度

通讯员 万芮汐 记者 黎军

  “疫情严重时，别人居家办公，我们取消休假，天天外出巡查。”一位卫生监督员嘴角上扬，说道。他所在的这支队伍是重庆市沙坪坝区卫生健康综合行政执法支队，队里有42名卫生监督员。在卫生执法的过程中，他们展现的不仅是专业，还有温度。

  老少搭配哲学

  “秀才遇到兵，有理说不清”，是这支队伍中的“90后”监督员们工作时最头疼的事儿。

  前段时间，一位投诉人到支队医政科大吵大闹，嚷着“我今晚要死在这里!”一位年轻的监督员在劝解过程中用了“措辞”一词，提出无理诉求的投诉人听成了“错词”，以为自己占了理：“错词?你这下承认说错话了吧!”硬是拦着几个监督员，不让他们出办公室门。

  没办法，几位老同志轮番上阵，动之以情、晓之以理，耐心劝慰。直到给投诉人留下了私人联系方式，让投诉人能随时“呼叫”，这事儿才告一段落。回过头来，老同志还不忘对因使用“措辞”而被刁难的小伙子安慰一番。

  这些年，类似这样扯皮的事儿真不少。有人被无良诊所或者医托骗钱了，找到支队。该退钱、赔偿的，支队都尽力解决。可是有的狮子大开口，要找对方赔几百万元甚至上千万元，确实让人无能为力。

  老少搭配是这支队伍的特色。近年来，支队注入了很多新鲜血液，他们虽然具备专业知识，但社会阅历有限，遇到胡搅蛮缠的事儿常常搞得自己垂头丧气，还得要老同志出面搞定。“老的镇得住场子，小的专业知识过硬，老少搭配，就没有解决不了的问题。”队员们互相鼓励、互相帮助。

  分期付款理论

  “处罚不是目的，指导如何整改、帮助经营单位卫生达标才是目的。”这支队伍一直坚持这样的执法理念。

  去年，支队在检查辖区三峡广场的一家小宾馆时发现，员工健康证过期，布草间堆放着塑料瓶等垃圾，清洁阿姨对如何消毒顾客使用的非一次性杯子一问三不知。

  执法人员书写了现场笔录，宾馆负责人一边签现场笔录，一边念叨：“疫情期间生意本来就不好，你们还来处罚，我都想关门了。”考虑到处于亏损状态的当事人的情绪，执法人员主动提出帮助其申请1000元罚金“分期付款”。

  执法人员也知道当事人并非真的无法承担1000元罚金，而是经营出现问题，加上被处罚，心理上别扭。“有温度的执法让商家心服口服。和广大群众共克时艰，才是我们执法的目标。”支队相关负责人对分期付款的原因解释道。

  凌晨的歌乐山

  夜晚接到投诉后立即赶往处理，是这个支队常有的事儿。

  一天晚上8时许，值班人员接到投诉电话：“歌乐山一家诊所输液把人给输死了!”值班人员立即联络备班人员带着执法记录仪赶往现场。

  到达现场后，执法人员了解到诊所有医疗机构许可证，医护人员资质齐全，用的药也是常规消炎药。在你一言我一语的激烈控诉下，执法人员好不容易调查取证完，做完现场笔录，时间已经接近晚上12时。死者亲属把执法人员当成宣泄情绪的对象，根本听不进任何有关法律法规的解释。

  面对“围攻”，3位执法人员一遍又一遍地耐心解释，安抚亲属的情绪，倾听亲属的诉求。了解到死者的配偶在家伤心过度不愿出来面对，死者唯一的女儿正在从深圳赶回来的路上，已经疲惫不堪的执法人员当即表示愿意和亲属们一起等待她回来。

  死者女儿赶到诊所后，和诊所达成一致意见，同意尽快尸检。这个投诉处理终于告一段落。走出诊所，几位执法人员一看时间已经是凌晨3时30分。冬季，歌乐山的夜晚冷得让人直哆嗦。

  “不回家了吧，去单位还能眯一会儿，回家一来一回天就亮了。”几位执法人员下山路上商量着。