海南：体验全程就医找堵点

　　让厅处级领导干部这些“关键少数”走出机关、走进医院、走近群众，通过就医体验，找到影响患者就医的堵点，打通政策落实的“最后一公里”，消除影响服务群众的“最后一米”。近日，海南省卫生健康委召开汇报会，24位机关厅处级干部介绍了暗访医疗机构的“就医体验”后，该委党组书记、主任周长强谈了自己的感受。

　　  从7月初开始，海南省卫生健康委让厅处级领导干部走进省内医疗机构，把挂号、就诊、检查、拿药等流程走一遍，开展全程就医体验。同时，该委还与媒体联合暗访，拍摄的视频也在汇报会上播放。

　　  汇报会上，该委24名厅处级干部谈了以普通患者身份到医院就医的体会，从看病流程、环境卫生、医院基础设施、医疗服务态度等方面，介绍了就医过程中遇到的堵点、难题，包括就医环境不舒适、就医环节不顺畅、分解收费、厕所脏、停车难、分级诊疗不规范、就诊等候时间长等问题，并为医疗机构“把脉问诊”，提出整改建议。

　　  周长强说，以患者为中心切实改善就医体验，要念好“准、快、常”三字诀。即，查堵点要“准”，对症下药，切实解决基层的扰心事、企业的忧心事、群众的烦心事;破难题要“快”，对于汇报反馈的问题可以立刻整改的要立查立改、即知即改，一些涉及多部门、需长期推进的复杂问题要列出任务清单、责任清单，明确时间表、路线图，实行分类推进、销号管理;促发展要“常”，既要抓在当下，还要追求长久的“根治”，把办实事求实效融入卫生健康事业改革发展的各个环节，建立长效机制。